【引言】
如果能夠事先對電話面試的目的和內容有一些了解，同時掌握一些電話溝通的技巧，就不用那么焦慮。
在求職季，突如其來的電話面試總是讓人興奮而又緊張。
好消息自然是你已經通過了簡歷初選，但同時，你又必須在難以獲得充分準備時間的情況下，通過電話這種無法看到對方的眼神和表情，也不能用自己的現場表現和肢體語言征服面試官的方式，來盡可能去爭取對方的正面評價。
這會讓很多人在接起一個面試電話，尤其發現對方正是自己心儀的公司HR的瞬間就開始涌起一股焦慮的情緒—怎么辦？電話面試來了，但我還沒準備好！
相對于你走進面試房間時的那種緊張，這種焦慮的更甚之處在于，電話到來前你還在自己的節奏中按部就班地工作和生活，對下一分鐘就將面對一場面試這件事完全沒有預期。而且，電話面試因為交流方式的局限，它確實可能會帶來溝通上的不充分，甚至放大你的某些缺點。
但太緊張顯然不是好事。
“電話面試和普通面試的區別僅僅在于方式不同，其實并沒有本質的區別。它只是受到時間和條件的限制，對候選人應對的要求更高一些而已，因為你需要在有限的時間里單純用語言來打動面試官。”巴斯夫中國人力資源總監浦劍平說。
雖然情緒這事兒是很難依靠外部力量幫你解決的，但碰到電話面試的時候你也不用過分慌張。如果你能夠事先對電話面試的目的和內容有一個大致的了解，同時掌握一些電話溝通的技巧，也許會不那么焦慮—所謂胸有成竹嘛。
電話面試會問點什么？
通常電話面試的形式會出現在整個面試流程中的第一輪，“對于HR來說，這樣了解候選人的基本情況是一個效率比較高的選擇�！敝兄巧虾Ｕ衅阜⻊罩行目偙O朱詩勃說，這樣的面試一般會持續20至30分鐘。
“HR會在這個環節中去核實候選人簡歷的真實性，并對崗位要求的能力和溝通能力等進行考察。”朱詩勃說。HR會對你與職位描述的硬性要求的匹配度進行核對，并且核實他對你簡歷上的一些疑問點，確認簡歷內容的真實性。也可能會問及你之前工作的離職原因和你未來的職業發展規劃。同時，HR也會在這個過程中判斷你的溝通能力、應變技巧等基本的工作能力。
如果你是應聘研發職位，或是由于業務面試地點不能協調，還有可能會遇到一種由業務部門負責人來主導的電話面試。科瑞國際招聘流程外包高技術行業經理于洋舉例說，對于網絡工程師，這一輪的電話面試就會問到候選人編程時所使用的語言，之前操作過什么項目，遇到突發情況時如何處理等問題�！皹I務部門的電話面試會對候選人的工作技能和崗位知識做出更有針對性的考察，更偏重實際的工作內容和能力�！�
無論是企業的HR還是業務部門負責人，他們也都同樣會在電話面試的過程中通過你的表達考查你的性格與企業文化的匹配度�！耙恍┩赓Y公司會在電話面試的階段就強調需要適合自由工作氛圍性格的員工，或者他們能有足夠的創新能力�！庇谘笳f。
電話面試的技巧
由于電話面試的過程中，面試官和候選人之間沒法看到對方，這會使得一些候選人原有的在外貌、表情等方面的加分項缺失。同時，電話是一個不容易形成傾聽耐心和觸發新討論的溝通方式，而且電話面試也通常設有時間限制，并不適合展開話題，這也會局限候選人表達的內容和面試官的評價方式。因此，有一些電話面試中的技巧是需要特別強調的。
>> 提前準備
作為求職者，無論將會面對怎樣的面試形式，提前做好準備都是需要的。除了最基本地了解目標公司的背景、產品、行業和競爭對手狀況等基本情況，以及對應聘職位的要求與自身狀況的匹配度、自己能夠勝任這份工作的優勢特點進行梳理之外，于洋還建議候選人提前將自己過往的工作經驗和能力進行提煉，準備幾個能夠反映自己能力的小案例，甚至可以以書面的形式記錄下來。這樣，無論是否是臨時接到電話面試，都能夠有充足的材料來回答問題。
>> 盡量找最合適的狀態
當面試的電話突然打來，你可能正在外面吃飯，或者開會，或者忙于一件工作中無法脫身，在這些狀況下，你直接告訴面試官自己不方便接聽電話是完全可以的�！癏R也理解這樣的狀況，說明情況后跟HR約好時間和撥打的號碼就可以�！敝煸姴f。
在正式開始電話面試時，朱詩勃建議盡可能找一個安靜的環境，手邊準備好自己的簡歷，還可以備上電腦或者專業工具書方便及時查詢，并適當做一些記錄。同時，要以比較嚴肅的狀態和聲音來回答電話，停下手中其他的事情，讓對方感覺到你在很投入地回答問題，“你的聲音會傳遞你對待面試的認真程度，如果聽起來比較隨意就會給面試官留下不好的印象�！�
>> 重視電話禮儀
這與見面時需要微笑、握手和問候等禮儀一樣，也是重要的傳遞形象的方式。尤其是在接到電話時是否使用了“您怎么稱呼？”“某某經理您好，很高興接到您的電話�！边@些問候語，能夠給你的電話第一印象加分�！昂苤匾囊稽c是要懂得傾聽，不要輕易打斷面試官的問題�！庇谘笳f。
>> 精煉準確地表達
在浦劍平的經驗里，由于缺乏肢體語言的表達和現場觀察，面試官在電話面試中會更傾向于按照原定的計劃按部就班地提問。但這并不意味著候選人就應該只是有一說一地回答問題�！叭绻皇菣C械地回答，面試官就很難再有其他的方法來更深地了解你�！�
他舉例說，通常當面試官問到某項工作經歷時，“在什么場景下，需要負責什么樣的任務，自己采取了什么行動，最后經過努力獲得了怎樣的結果”這樣的表述方式是能夠讓面試官比較全面地了解你的經歷的。“但也不要過于放開，把任何細枝末節都說進去�！庇捎诿嬖嚬偻ǔ刂齐娫捗嬖嚨臅r間，并且電話溝通本身不容易建立傾聽的耐心，因此最好避免在這場面試中出現“海聊”的狀況。
此外，朱詩勃還提醒，當面試官問完問題后，候選人最好能夠立刻給到回答�！霸贖R進行電話面試時，會根據候選人的反應情況來判斷他們的簡歷描述的真實性。如果對于工作內容你并不能夠馬上回答，HR可能至少會認為你在這方面的經驗并不是很豐富。”
