近日，市12345政務服務便民熱線接熱心市民反映，“龍山大道中段的慢車道，存在兩處覆蓋路面的鋼板，懷疑是道路施工時的臨時設置。雨天騎行路過此處，極易打滑發生危險。”
接到群眾反映問題后，市熱線中心工作人員按照工作規范，將此事項登記工單，交辦核實處理。由于目前情況無法判定處辦單位，為提高工作實效，該問題由住建部門和公路管理部門協同處理。
接到工單指令后，市住建局和公路事業發展中心的市政、路政管理人員聯合前往現場，對群眾反映的問題進行調查核實。
“經現場查看，訴求人反映問題屬實。”市市政管理人員介紹說，“由于附近有多個建設項目，無法確定鋼板遺留的原因。我們分組對周邊進行了走訪，最終確定了權屬。”經過排查，確認地面遺留鋼板是東山如園建設項目在進行管道聯通時使用的材料。工作人員前往項目現場，與項目施工負責人進行了溝通協調，施工人員承諾立即組織人員清運鋼板并填平輔道。回訪時，市民李先生稱“再次路過時，就見到有工程車輛在吊運鋼板了。”
據了解，市熱線部門為進一步暢通政民互動渠道，方便群眾咨詢辦事和投訴舉報，積極推動各單位熱線電話橫向整合、縱向對接，著力打造一號對外、多線聯動的12345“民呼必應”熱線平臺。
“我中心提供7×24小時人工客服，采用輪班的方式不間斷接受群眾的各項訴求。”市熱線中心工作人員張躍華介紹說，“為提高工作水準，我們進一步明確了‘接聽席’‘回訪席’‘交辦督辦席’等崗位職責，細化了人員分工，制定了工單運轉、班組交接、信息安全等各類規章制度，推進熱線工作規范化、科學化、標準化發展，著力打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務‘總客服’。”
（市融媒體中心記者 宋樂義 通訊員 溫躍芳）
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